to read complaints and reviews, or file yours.Faturalar Ani Artıyor Ve Cayma Bedeli Aşırı Yüksek
Türk Telekom ev interneti 35 Mbps VDSL online özel indirimli paketi yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Aboneliği başlatırken ne aktivasyon ücreti hakkında ne de faturaların kademeli olarak artacağı konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. İlk 6 ay faturam 490 TL gelirken, bu ay 690 TL fatura çıktı ve önümüzdeki aylarda 890 TL olacağı söylendi. Bu tutar değişikliklerini ve ödeme planını baştan açık ve anlaşılır şekilde bilseydim bu paketi tercih etmeyebilirdim.
Ayrıca önceki ADSL internetimin altyapısı iptal edildiği için mecburen Türk Telekom’a geçiş yapmak zorunda kaldım. Şu an memnun olmadığım bu hizmetten ayrılmak istediğimde ise tarafıma 7.100 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, cayma durumunda 7.100 TL ödemeniz var denildi ve başka bir çözüm sunulmadı.
Afyon Merkez’de kullandığım bu abonelikte, hem yeterli bilgilendirme yapılmaması hem de oldukça yüksek cayma bedeli nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle ya ücretsiz cayma hakkı tanınmasını ya da taahhüt devam edecekse faturalarımda anlamlı bir indirim yapılarak makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilip mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Daha önce başka bir firmadan 16 Mbps ADSL internet hizmeti alıyordum ve aktif şekilde kullanıyordum. Ancak o firma, bölgemde artık altyapı olmadığı gerekçesiyle paketlerimi iptal etti ve altyapı için Türk Telekom’un ana merkezine gitmem gerektiğini söylediler. Türk Telekom merkezine gittiğimde altyapımın VDSL’e dönüştüğü söylendi ve bana 35 Mbps VDSL “online özel indirimli” paket satışı yapıldı. Bunun üzerine eski firmayla ilişiğimi kestim ve tamamen Türk Telekom’a geçtim.
Türk Telekom’da 18 ay taahhütlü bir paket yaptılar, ilk 6 ay indirimli, kalan 12 ayda ise biraz daha yüksek bir ücret ödeyeceğim söylendi. Ancak bana hiçbir şekilde her ay ayrıca 90 TL aktivasyon bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmedi. İlk 6 ay boyunca 490 TL fatura ödedim, bu ay faturam 690 TL geldi, önümüzdeki ay ise 890 TL ödeyeceğim söylendi. Bugün firmayı arayıp detay sorduğumda faturama her ay 90 TL aktivasyon bedeli eklendiğini ve bu yüzden tutarların bu şekilde arttığını öğrendim. Bu bedelden ve şartlardan satış esnasında kesinlikle bahsedilmedi.
Bunun üzerine, bana eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Telefonda bana başka bir kampanya daha teklif ettiler fakat sonuç yine benzer bir toplam ücrete ve tekrar 18 ay taahhüt altına girmeme çıkıyordu. Bunu kabul etmediğimi, taahhüt sürem uzamadan, ek bedel çıkmadan çözüm istediğimi ve gerekirse iptal sürecine girmek istediğimi belirttim. Bu defa da 7.100 TL cayma bedeli talep ettiklerini öğrendim.
Satış aşamasında bana bildirilmemiş aylık aktivasyon bedeli ve bu kadar yüksek cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini, ayrıca taahhüt sürem uzatılmadan aylık faturamın makul bir seviyeye çekileceği yeni bir kampanya ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
