to read complaints and reviews, or file yours.Faturadaki İsim Yanlışlığı Ve Çözüm Talebi
Türk Telekom mobil hattıma ait faturalarımda ismim yaklaşık 2 yıldır yanlış yazılıyor. Yaklaşık 6 ay önce bu durumu fark ettim ve hem Türk Telekom hem de BTK üzerinden başvuru yaparak, adımın tek tek nasıl yazılması gerektiğini açıkça ilettim. Buna rağmen bana düzeltmenin yapıldığı söylendi, hatta en yeni fatura döneminde düzelmiş olarak göreceğim bilgisi verildi.
Sonraki fatura dönemini bekledim ancak faturamda isim hala düzeltilmemişti. Uygulama kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu uygulamaya atan bir açıklama yapıldı, oysa uygulama bizzat mobil servis sağlayıcısının kendi uygulaması. Yani hem gerekli bilgileri defalarca iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, hem de BTK başvurumda “düzeltildi” denilerek gerçeğe aykırı beyanda bulunuldu.
İsmimin faturada doğru ve eksiksiz şekilde yazılmasını, bunun tüm geçmiş ve gelecekteki kayıtlarıma yansıtılmasını ve BTK nezdinde de “düzeltildi” denilen cevabın gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Uzun süredir uğraşmama rağmen çözülemeyen bu sorunun acilen kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattıma ait bireysel faturalarımda ismim yaklaşık 2 yıldır yanlış yazılıyor. Yaklaşık 6 ay önce bu durumu fark ettim ve hem Türk Telekom hem de BTK üzerinden başvuru yaparak, adımın tek tek nasıl yazılması gerektiğini açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma düzeltmenin yapıldığı, en yeni fatura döneminde ismin düzelmiş olarak görüneceği bilgisi verildi.
Sonraki fatura dönemini bekledim ancak faturamda isim yine düzeltilmemişti. Bu kez sorunun uygulamadan kaynaklandığı söylenerek sorumluluk uygulamaya atıldı, oysa söz konusu uygulama mobil servis sağlayıcısının kendi resmi uygulaması. Defalarca gerekli bilgileri iletmeme rağmen faturalarımda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve BTK başvurumda da “düzeltildi” denilerek gerçeğe aykırı bir dönüş sağlandı.
İsmimin tüm faturalarımda ve sistem kayıtlarımda doğru ve eksiksiz şekilde yazılmasını, bu düzeltmenin hem geçmiş hem de gelecekteki tüm kayıtlarıma yansıtılmasını ve BTK nezdinde “düzeltildi” olarak bildirilen cevabın gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Uzun süredir uğraşmama rağmen çözülemeyen bu sorunun acilen ve kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
