Faturam Mobil Bankada Görünmüyor, Türk Telekom Borç Ve Yasal İşlem Tehdidi İddiası İle Çelişiyor

Türk Telekom taşınabilir internet hattıma ait faturayı iki gündür ödemeye çalışmama rağmen, Ziraat, Garanti ve Akbank mobil bankacılık uygulamalarında “borcunuz yoktur” şeklinde görünüyor. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerinden telesekreter aramalarıyla borcum olduğu, fatura iptaline gidileceği ve yasal faiz süreçlerinin başlayacağı yönünde uyarılar alıyorum.

Hem “borcunuz yok” denilip hem de yasal işlem tehdidinde bulunulması son derece çelişkili ve rahatsız edici bir durumdur. Ayrıca adıma kayıtlı olan bu hattın, sistemde başka bir kişi adına, yalnızca “Ga. As.” şeklinde kısaltmalı bir isimle göründüğünü öğrendim. Kendi adıma kayıtlı olması gereken bir hattın başkasının adıyla görünmesi kabul edilebilir bir şey değildir.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda beni şubeye yönlendirdiler; şubeye gittiğimde ise net ve açıklayıcı hiçbir bilgi alamadım, herkes farklı bir şey söylüyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ne borcu doğru düzgün ödeyebiliyorum, ne de yasal sürecin başlatılmayacağı konusunda güvence veriliyor.

Adıma kayıtlı hattın üzerindeki isim ve kayıt hatasının acilen düzeltilmesini, sistemde görünen borcun netleştirilip mobil bankacılıkta da doğru şekilde görünmesini ve haksız yere yasal süreç tehdidi yapılmamasını istiyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, gerekiyorsa kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.