Faturada Yanlış Engelli İndirimi Ve Fiyat Farkı

Türk Telekom evde internet aboneliği için ilk başvuru yaptığımda aylık 1.099 TL ücret üzerinden anlaştık, üzerine 85 TL indirim uygulanacağı ve böylece aylık 1.014 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca hattı üzerime aldıktan sonra yüzde 25 engelli indirimi tanımlandığında ödediğim ücretin yaklaşık 760 TL civarına düşeceği müşteri hizmetleri tarafından açıkça ifade edildi.

Kurulum yapıldıktan ve aboneliğim başladıktan sonra engelli indiriminin tanımlanmasını talep edip müşteri hizmetlerinden tekrar fiyat bilgisi aldığımda, bu kez aylık 870 TL ödemem gerektiği söylendi. Buna itiraz ettiğimde görüşme kayıtlarının dinlendiği, herhangi bir hata olmadığı ve bu fiyatın doğru olduğu iletildi. Ancak 1.014 TL üzerinden yüzde 25 indirim uygulandığında ücretin 760 TL civarına düşmesi gerekirken, indirimin sonrasında fiyatın yükselmesi mantıklı ve tutarlı değildir.

Tarafıma, ilk başvuruda verilen 1.014 TL’lik fiyat ve engelli indirimi sonrası yaklaşık 760 TL olacağı bilgisi ile şu an söylenen 870 TL arasındaki farkın nasıl oluştuğuna dair net ve detaylı bir açıklama yapılmasını, ayrıca ilk vaat edilen tutar dikkate alınarak indirimlerin doğru şekilde uygulanıp faturalandırmanın düşürülmesini talep ediyorum. Abonelikle ilgili hizmet numaram 8866102608’dir.