Faturada Haksız Açma Kapama Ve Modemsiz Bağlantı Ücretlerine İade Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Manisa Selendi’de yaptırdığım hattıma ait 8862907448 müşteri numaralı faturama son iki aydır haksız ücretler yansıtılmaktadır. Nisan ve Mayıs ayı faturalarımda, sadece bir kez gecikme yaşamama rağmen her iki ayda da “açma‑kapama” ücreti olarak 400 TL eklenmiştir. İlk gecikmenin ardından zaten otomatik ödeme talimatı verdim ve şu anda otomatik ödeme aktif durumdadır; buna rağmen aynı kalemin iki aydır kesilmeye devam etmesini kabul etmiyorum.

Bunun yanında tarafıma 90 TL civarında “bağlantı/kurulum modem ücreti” adı altında bir bedel daha yansıtılmıştır. Ancak ben bu aboneliği modemsiz olarak başlattım, sözleşmem de elimde mevcut ve sözleşmede modemsiz bağlantı üzerinden, ilk 6 ay 400 TL, sonrası 800 TL olacak şekilde 50 Mbps hız ile abone olduğum açıkça yazmaktadır. Buna rağmen modemsiz bağlantı için modemmiş gibi kurulum/bağlantı ücreti çıkarılması ve faturalara eklenmesi tamamen haksız bir uygulamadır.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece bir kez gecikme olmasına rağmen iki aydır açma‑kapama ücreti yansıtıldığı ve modemsiz bağlantıya rağmen modem/kurulum ücreti alındığı gerçeği değişmemiş, sorun çözülmemiştir. Nisan ve Mayıs ayı faturalarımda yer alan haksız açma‑kapama ücreti ile modemsiz aboneliğe rağmen yansıtılan bağlantı/kurulum ücretinin derhal düzeltilmesini ve tahsil edilen bu bedellerin iadesini ya da ilgili faturalardan düşülmesini talep ediyorum.

Bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde, tüm belgelerim ve sözleşmemle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal şikayet haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri olarak hak ettiğim şekilde, sözleşmeye ve taahhüt edilen tarifeye uygun, şeffaf ve hatasız bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.