Faturada Haksız 1.315 TL Fazla Ücret Ve Modem Teslimi Hatası

Evimde Türk Telekom fiber 35 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Aralık ayında nakil işlemi yaptırdım ve bu işlem için tarafıma 750 TL nakil ücreti olacağı bilgisi verildi. Nakil işlemim tamamlandıktan sonra 31 Aralık tarihinde çıkması gereken faturamın 375 TL paket ücreti ve 750 TL nakil ücreti olmak üzere toplamda yaklaşık 1.125 TL olması gerekirken, 2.440 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

2 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim ve şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “size dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyorum. Bu süreçte faturanın son ödeme tarihi geçti ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarı ödemek istemiyorum, fakat internetimin kesilmesinden de endişe ediyorum.

Ayrıca faturaya yansıtılan tutarın yüksek olmasının gerekçesi olarak, modemimi teslim etmediğim öne sürülüyor. Oysa ben modemimi 22 Aralık 2025 tarihinde Ulus Türk Telekom Müdürlüğü’ne teslim ettim ve teslim ettiğime dair belgeyi de kendilerine ilettim. Buna rağmen sistemlerinde modem teslim edilmemiş gibi görünmeye devam ettiği söyleniyor.

Haksız yere çıkarılan bu yüksek faturanın, nakil ücreti ve kullanım bedeli dışında kalan modem kaynaklı ya da başka herhangi bir ek ücret içermeyecek şekilde düzeltilmesini, modem teslimiyle ilgili kayıtların güncellenmesini ve bu süreçte internetimin kesilmemesini talep ediyorum.