Kusurlu Ve Farklı Marka Far Gönderimi, İade Reddi Ve İhmalci Müşteri Hizmeti

İzmir Bornova Üniversite Caddesi 3. Sanayi’de bulunan Ünallar Oto Çıkma ve yedek parça isimli iş yerinden, Otocikma.com sitesi üzerinden 22.06.2026 tarihinde sağ ön far satın aldım. Alım öncesinde defalarca kez parçada kırık, ezik, göçük veya herhangi bir kusur olup olmadığını özellikle sordum, ürünün orijinal, çıkma ve kusursuz olduğu tarafıma açıkça beyan edildi.

Ürün elime ulaştığında gönderilen farın hem farklı bir marka olduğunu hem de çatlak yerleri bulunan, bariz şekilde defolu ve ayıplı bir ürün olduğunu gördüm. Yaklaşık 7.000 TL’yi IBAN üzerinden ödedim ve bu ödemeye ait dekont hâlâ elimdedir.

Ürünün kusurlu çıkması üzerine 0232 339 70 70 numaralı telefon üzerinden firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Canları isteyince telefona çıkıyorlar, satış temsilcileri sürekli farklı isimler söyleyerek beni oyalıyor ve net bir muhatap bulamıyorum. Değişim talebime net bir dönüş yapılmadı; iade istediğimde ise kesinlikle iade yapmayacaklarını, “istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece umursamaz bir tavırla cevap verdiler. Şu an itibarıyla yaklaşık dört gündür bu süreçle uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuş değil.

Hem kusurlu, ayıplı ve farklı marka ürün göndermeleri hem de sonrasında iade/değişim talebimi reddedip mağduriyetimi ciddiye almamaları nedeniyle hukuki yollara başvurmuş bulunmaktayım. Bu iş yerinden alışveriş yapmayı düşünenlerin, yaşadığım süreci göz önünde bulundurarak bir kez daha düşünmelerini isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, tarafıma ödediğim bedelin iadesi ve gerekli incelemelerin yapılmasını, bu yaklaşımla müşteriyi mağdur eden iş yerine karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.