Kordon Kopması Ve Satıcı Kapanışı Nedeniyle Garanti Talebi

Konu: Garanti Kapsamında İnceleme ve Destek Talebi

Merhaba,

13.12.2025 tarihinde www.moonlightsaat.com üzerinden satın aldığım Lacoste lac2011476 Erkek Kol Saati ile ilgili yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafınıza başvurmaktayım. Ürün tamamen orijinal olup faturası, garanti belgesi, kutusu ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde elimde bulunmaktadır. Saat normal kullanım koşullarında kullanılmış, herhangi bir darbe almamış, düşürülmemiş ve kullanıcı hatasına neden olabilecek bir işlem uygulanmamıştır. Buna rağmen yaklaşık 5 aylık kullanım sonrasında kordonun bağlantı noktasında kopma meydana gelmiş ve saat eşimin kolundan çıkmıştır. Saatin mekanizmasında herhangi bir sorun bulunmamakla birlikte, bağlantı noktasındaki bu kopma ürünün güvenli şekilde kullanılmasını imkansız hale getirmiştir. Sorunun çözümü için ürünü satın aldığım Moonlightsaat firmasına ulaşmaya çalıştım. Ancak firmanın internet sitesi, iletişim numaraları, mağazası, e-ticaret platformlarındaki satışları ve diğer iletişim kanallarının tamamının kapalı olduğunu gördüm. Dolayısıyla satıcı firmaya ulaşmam mümkün değildir. 26.06.2026 tarihinde 444 37 36 numaralı müşteri hizmetleri hattınız üzerinden müşteri temsilciniz G**** Hanım ile görüşme gerçekleştirdim ve 3427228 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak satıcı firmanın faaliyet göstermemesi nedeniyle çözüm konusunda doğrudan markanızın desteğine ihtiyaç duyuyorum.
Moonlightsaat firmasının uzun süre Lacoste ürünlerinin satışını gerçekleştiren yetkili satıcılardan biri olması ve söz konusu ürünün Lacoste markasına ait orijinal bir ürün olması nedeniyle, yaşadığımız bu mağduriyet karşısında markanızın desteğini beklemekteyim. Lacoste markasını tercih eden ve ürünlerine güven duyan bir müşteri olarak, satıcı firmanın kapanmış olmasının tüketiciyi tamamen çözümsüz bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle ürünün tarafınızca veya yönlendireceğiniz yetkili servis tarafından incelenmesini, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve uygun görülecek çözümün (onarım, parça değişimi veya ürün değişimi) tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Talebimin olumsuz sonuçlanması veya yanıtsız bırakılması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti ilgili tüketici platformları ile sosyal medya kanallarında paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi rica eder, müşteri memnuniyeti anlayışınız doğrultusunda desteğinizi beklerim.
Saygılarımla,