Onaysız Cihaz Talebi Nedeniyle Faturada 1650 TL Ek Ücret İptali Talebi

29.12.2025 tarihinde Türk Telekom Limitsiz Fiber 100 Mbps ev interneti aboneliğim için müşteri hizmetlerini (444 1 444) arayarak nakil başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında tarafıma yalnızca 750 TL nakil ücreti alınacağı açıkça bildirildi, bunun dışında herhangi bir ek ücret, ceza ya da cihaz bedeli konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu yönde bir onayım alınmadı.

Buna rağmen, nakil işlemi sonrasında 31.12.2025 tarihli faturamda 1.650 TL tutarında “ceza/ek ücret” yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle tekrar yaptığım görüşmede, benim açık rızam ve onayım olmaksızın tarafıma cihaz talebi oluşturulduğu, bu nedenle söz konusu bedelin faturaya eklendiği tarafıma iletildi.

Tarafımdan herhangi bir cihaz talebi yapılmamıştır ve onayım olmadan böyle bir işlem gerçekleştirilmesi, hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırıdır. Nakil başvurusu sırasında eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Onayım dışında yapılan bir işlem nedeniyle 1.650 TL tutarında bedel yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, onayım dışında oluşturulan bu cihaz talebine bağlı olarak faturama yansıtılan 1.650 TL tutarındaki ücretin derhal iptal edilmesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılarak sorumlu kişiler hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.