Faturada 873,96 TL Aşırı Ücret İtirazı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom mobil hattım için “Harika Paket” kapsamında aylık 50 GB’lik faturalı bir tarifeye yeni geçtim. Geçiş sırasında tarafıma vergi dahil toplam aylık faturamın 336 TL olacağı söylendi. Ancak şu an uygulamada bu aya ait güncel faturam 873,96 TL olarak görünüyor ve detaylarda bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğuna dair hiçbir açıklama yer almıyor.

Hattım Mehtap B** adına kayıtlıdır. Uygulamada sadece bu yüksek fatura bilgisi görünüyor, sistemde başka bir detaya ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürekli otomatik sesle karşılaşıyorum ve çözüm üretilmiyor. Ayrıca internet hızım da çok yavaş, çoğu zaman sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Tarifeye geçişte tarafıma söylenen 336 TL’lik ücretin esas alınmasını, 873,96 TL olarak görünen faturamın detaylı şekilde incelenerek fazla veya hatalı yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanamama sorunumun da giderilerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.