Faturada 400 TL Fazla Ücret Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için yaklaşık üç aydır düzenli olarak yüksek fatura problemi yaşıyorum. Normalde faturam belirli bir seviyedeyken, özellikle haziran ayından itibaren haziran dahil olmak üzere bazı aylarda faturama yaklaşık 400 TL civarında ekstra ücret yansıtılıyor ve fatura tutarı 1000 TL üzeri küsuratlı geliyor. Temmuz ayında fatura normal gelmesine rağmen, ağustos döneminde yine aynı şekilde yüksek fatura ile karşılaştım.

Hat üzerinde otomatik ödeme talimatı olmasına rağmen sistem faturanın ödenmediğini göstermiş, buna rağmen tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmamış. Ben de faturayı görür görmez ödemesini gerçekleştirdim. Buna benzer bir sorunu geçen haziran ayında da yaşamıştım. Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve son üç aydır bu şekilde sorun yaşamak, her seferinde fatura tutarına 400 TL civarı ekstra yansıması sebebiyle mağdur oluyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadan faturayı ödemek zorunda olduğum söyleniyor, yardımcı olunmuyor. Hem otomatik ödemede sorun yaşayıp bilgilendirilmemem hem de faturalara bu şekilde ekstra bedeller yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Şayet bu durum bu şekilde devam ederse aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum; ancak iptal talebim olduğunda tarafıma yaklaşık 6 bin tl civarında bir tutar çıkarılacağı söyleniyor. Yaşadığım sorunlar nedeniyle zaten mağdur durumdayken bu kadar yüksek bir bedelle cayma ücreti talep edilmesini de adil bulmuyorum.

Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iadesini ve bu ayki yüksek gelen faturamın detaylı olarak incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca son dönemde yaşadığım bu tekrar eden problemler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, cayma bedeli hususunun da bu yaşananlar dikkate alınarak gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.