Fatura Ve Ödeme Tarihleri Keyfi, Ek Ücret Ve Sürekli İnternet Kesintileri

Yaklaşık 10 senedir Türk Telekom evde internet abonesiyim, İstanbul’da yaşıyorum ve aboneliğe geçtiğim günden beri fatura kesim dönemi ile ödeme tarihlerinin keyfi şekilde belirlenmesi nedeniyle sürekli mağdur ediliyorum. Maaşım ayın başında yattığı için faturamı da ay başına almak istedim; defalarca talepte bulunmama rağmen bana her seferinde T.C. kimlik numaramı­na göre ayarlandığı ve değiştirilemeyeceği söyleniyor.

Her ayın sonunda internetimin kesilmemesi için bana “şu tarihler arasında ödeme yapın” deniyor, fakat bu tarihler de her ay kafalarına göre değişiyor. Bu ay da verilen tarihlerde ödememi yaptım; maaşım o günlere denk geldiği için belirtilen günlerde ödemeyi gerçekleştirdim. Buna rağmen sürekli “hizmet bedeli” adı altında ek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Normalde 675 TL olan internet faturam bu ay 1.000 TL’nin üzerine çıktı; geçen ay da aynı durum yaşandı.

Borcun tahsilatına gelince hiçbir sorun yaşanmadan anında işlem yapılırken, geçen ay defalarca “bakım” bahanesiyle internetsiz kaldım. Üstelik bu bakım sonrasında evde internet kalitesi belirgin şekilde düştü; bağlantı hızı ve stabilitesi eskisine göre çok kötü hâle geldi.

On yıldır Türk Telekom’dan hizmet almama rağmen; fazla para ödeme, düzensiz fatura ve ödeme tarihleri, sık yaşanan kesintiler ve taleplerimin hiçbirinin karşılanmaması dışında bir fayda göremiyorum. Taahhüdüm biter bitmez Türk Telekom ile ilişiğimi kesmeyi düşünüyorum. Müşteri numaram 7011853668 olup, fatura kesim ve ödeme dönemimin maaş dönemime uygun şekilde düzenlenmesini, haksız yere alınan hizmet bedellerinin iade edilmesini ve internet kalitesinin taahhüt edilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.