Sürekli Yaşanan İnternet Kesintileri Nedeniyle Kalıcı Çözüm Ve Taahhütsüz Fesih Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 1000 Mbps hızda hizmet almama rağmen yaklaşık 2–3 aydır neredeyse her hafta düzenli olarak bağlantı kesintisi yaşıyorum. Haftanın ortalama 2 günü internet tamamen gidiyor ve ayda yaklaşık 8 güne denk gelen bir sürede hiç hizmet alamıyorum. Bu durumda ödediğim faturanın karşılığında ayda neredeyse sadece 20 gün internet kullanabiliyorum.

Aylık 500 TL ödediğim bu hizmetin bedeli ocak ayında 900–1000 TL bandına çıkacak olmasına rağmen, hizmetin sürekliliği sağlanamıyor. Her kesinti yaşandığında teknik arıza bildirimi açıyorum, arıza kaydı oluşturuluyor ve “48 saat içinde teknik ekip sorunu çözecek” deniliyor. Ancak sorun kalıcı olarak çözülmediği için bu döngü neredeyse her hafta tekrar ediyor.

Ev internetimde yaşadığım bu sürekli kopmalar nedeniyle hem günlük işlerim hem de evdeki internet kullanım düzenimiz ciddi şekilde aksıyor. Müşteri numaram 1783243420’dir. Türk Telekom’dan, bu problemi kalıcı şekilde çözmelerini, altyapı ya da port kaynaklı bir sorun varsa bunu net şekilde tespit edip düzeltmelerini bekliyorum.

Eğer bu kesintiler için kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, sürekli arıza açtırmak zorunda bırakılmadan, tarafıma cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.