Fatura Teklif Edilen Tarifeyle Uyuşmadı, Yazılı Bilgi Talebim Reddedildi

Türk Telekom mobil hattım için dün müşteri hizmetleri tarafından yeni bir tarife teklifi aldım ve onayladım. Ancak faturama yansıyan tutar, telefonda belirtilen tarifeyle uyuşmadı ve beklediğimden daha yüksek geldi.

Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tarafıma tarifeyi sunan kişinin “yanlış görmüş olabileceği” söylenerek durum adeta normalleştirilmeye çalışıldı. Ayrıca tarifeye ilişkin fiyat bilgisini yazılı olarak talep ettiğimde, bunun gerekli olmadığı, ses kayıtlarında zaten mevcut olduğu ifade edilerek talebim de karşılanmadı. Verilen bilginin yazılı olarak paylaşılmaması ve yapılan hatanın kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Telefon görüşmesi kayıtları incelenerek bana sunulan tarife ve fiyat bilgisinin netleştirilmesini, faturama yansıyan tutarın bu görüşmeye uygun şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.