Yeni Tarife Sonrası Çifte Fatura Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri aracılığıyla yeni tarifeye geçtim. Görüşme sırasında bana bu tarifeye geçmezsem faturamın yüksek geleceği söylendi, bu nedenle onay verdim. Ancak yeni tarifeye geçtikten sonra, fatura kesim tarihimden yaklaşık 15 gün önce olmamıza rağmen benden tam ücret talep edildi ve ayrıca yeni tarifeden ek kullanım ücreti yansıtıldı.

Hem eski dönemin, hem de yeni tarifemin aynı anda ücretlendirilmesi nedeniyle beklediğimden çok daha yüksek bir fatura ile karşılaştım. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetim giderilmedi.

Ben bu tarifeye, fatura tutarım düşsün ve netleşsin diye geçmeme rağmen tam tersi şekilde yüksek fatura ile karşılaştım. Bilgilendirme sırasında bunun açıkça belirtilmemesi ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız ve fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın sadece hak ettiğim tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.