Fatura Ödemesi Sistemde Görünmüyor, Sorunum Çözülmüyor

16 Aralık 2025 tarihinde Tom Bank Hadi kredi kartımla Türk Telekom mobil hattıma ait 0542 4xx 98 99 numaralı hatta 660 TL tutarında fatura ödemesi yaptım. İşlem, Tom Bank uygulamasında ve ekstreme başarılı bir şekilde yansımasına rağmen, Türk Telekom sisteminde fatura ödenmemiş olarak görünüyor.

Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep oluşturulduğu ve inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Ancak ödemenin üzerinden zaman geçmesine rağmen ne Türk Telekom tarafında ödeme işlenmiş durumda ne de tarafıma net bir çözüm ya da bilgilendirme sağlandı. Ödeme ekstrede başarılı görünmesine rağmen hattımın borcu sistemde hâlâ ödenmemiş olarak yer alıyor.

Ödemenin hangi tarafa geçtiğinin tespit edilerek ya Türk Telekom faturasına işlenmesini ya da 660 TL’lik tutarın kartıma iade edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.