Fatura Kesim Tarihi Değişikliği İsteğine Çelişkili Yanıt Verildi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 16.06.2026 tarihinde saat 13.27’de müşteri hizmetlerini arayarak, 0539********35 numaralı hattıma ait fatura kesim tarihinin değiştirilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında bana, fatura kesim tarihinin değiştirilmesinin mümkün olmadığı ve bu konuda herhangi bir hakkımın bulunmadığı bilgisi verildi. Ancak Türk Telekom’un müşteri hizmetleri süreçleri ve kullanıcı bilgilendirmeleri incelendiğinde, belirli koşullar dahilinde fatura kesim tarihinin değiştirilebildiğine dair uygulamalar ve önceki örnekler olduğu bilinmektedir. Bu nedenle tarafıma verilen bilginin, hem uygulama bütünlüğü hem de müşteri hakları açısından çelişki oluşturduğunu düşünüyorum.

Fatura kesim tarihim için 17.06.2026 tarihine göre düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise, güncel politika ve uygulamanın ne olduğu, bu talebimin neden karşılanamadığı ve müşteri hizmetleri tarafından neden bu şekilde bilgilendirildiğim hususlarının açık ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Müşteri olarak doğru, net ve tutarlı bilgilendirilme hakkımın korunmasını, farklı temsilciler ya da kanallar üzerinden çelişkili bilgiler verilmemesini, bu durumun güven zedeleyici etkisinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.