Fatura Gecikmesinde Kesinti Ve Kapsama Sorunları İade Talebi

Türk Telekom’dan aldığım yalın 1000 Mbps’ye kadar limitsiz fiber ev interneti hizmetinde hem fatura hem de çekim gücüyle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Fatura son ödeme tarihini bir gün bile geçirdiğimde interneti hemen kesiyorlar, ancak interneti kullanamadığım kesinti süresinin ücretini de bir sonraki faturaya eksiksiz yansıtıyorlar. Yani hizmet alamadığım dönemin parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Buna ek olarak, Taksim’in göbeğinde, stüdyo tarzı küçük bir evde yaşamama rağmen internet evin her yerinde çekmiyor. Bu çekim ve kapsama problemi aboneliğin en başından beri devam ediyor ve küçük bir dairede bile doğru düzgün kapsama sağlayamıyorlar.

Bu şikayeti İstanbul Beyoğlu’ndaki adresim için iletiyorum. Müşteri hizmetlerini özellikle aramadım, çünkü bugüne kadar yaşadıklarım ve çevremden duyduklarım nedeniyle gerçekten çözüm odaklı davranmayacaklarını, ancak imajlarını korumak için adım atacaklarını düşünüyorum. Bu nedenle doğrudan Şikayetvar üzerinden yazmayı tercih ettim.

Hem fatura kesintisi dönemlerinde kullanılmayan hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini, hem de evdeki çekim sorunu için gerekli teknik incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. İlk fırsatta bu firmadan hizmet almayı bırakmayı düşünüyorum ve şu anki tecrübemle kimseye de önermiyorum.