Fatura Bildirimi Gelmemesi Nedeniyle Ek Ücretlerin İptali Ve Bildirim Sürecinin Düzeltilmesi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, faturalarla ilgili uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemlerinde kayıtlı fatura bilgilendirme numaram güncel olmadığı için cep telefonuma hiçbir fatura mesajı gelmiyor ve faturamın oluştuğunu göremiyorum. Ben de doğal olarak son ödeme tarihini kaçırdığımda, ancak internetim kısıtlandığında faturam olduğunu fark ediyorum.

Ödemeyi geciktirdiğim her seferinde, interneti kapatıp açma gerekçesiyle faturama “kapama bedeli” adı altında yaklaşık 300 TL ekleniyor. Son faturamda da iki aylık faturayı birden yollayarak toplamda 600 TL fazladan ücret yansıtılmış durumda. Bu işlemler 7030318335 numaralı aboneliğim üzerinden yapılmaktadır.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 dakika önce aradığımda, fatura bilgilendirme numarasını güncellemenin tamamen müşteri sorumluluğunda olduğunu, bu nedenle bir şikayet dahi oluşturamayacaklarını söylediler. Ancak bana fatura mesajı gelmediği sürece faturamın çıktığını nereden takip etmem beklendiği konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Fatura bilgilendirme mesajı gelmemesi nedeniyle yansıtılan tüm kapama bedellerinin ve son faturamda iki ay için birden eklenen toplam 600 TL tutarındaki fazladan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra ben mağdur olmadan, bilgilendirme süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini istiyorum.