Fahiş 2.177 TL Faturaya Ve Bilgilendirme Eksikliğine Karşı Hakkaniyetli Düzenleme Talebi

Türk Telekom A.Ş.'ye kayıtlı 05553***99 numaralı hattım üzerinden uzun yıllardır sadık bir müşteri olarak hizmet almaktayım. Mevcut aboneliğim kapsamında aylık 502 TL tutarındaki tarifeyi kullanmaktaydım. 29 Haziran 2026 tarihinde sona erdiği beyan edilen taahhüt bitiş süresine ilişkin tarihteki yıl detayını fark edememem sebebiyle, 16 Temmuz 2026 tarihinde aynı tarifemi aylık 626 TL bedelle yeniden taahhüt altına aldım.

Taahhüt süremin dolması öncesinde veya sonrasında, taahhütüm bittiğinde tarafıma ne kadar ücret tahakkuk ettirileceği, taahhütsüz ya da standart tarife fiyatının ne olacağı ve ödemem gerekecek tutara ilişkin tarafıma herhangi bir arama veya benzeri şekilde bilgilendirme yapılmadı. Tarafların irade beyanı doğrultusunda 16 Temmuz 2026 tarihinde yeni taahhüt yapılmış olmasına ve eksik bilgilendirme yapılmasına rağmen, tarafıma 2.177 TL tutarında fahiş bir fatura tahakkuk ettirilmiştir.

Bu fahiş fatura bedeli ve süreçle ilgili bilgi almak, aynı zamanda mağduriyetimin giderilmesini talep etmek amacıyla 30.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleriniz ile bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme esnasında, uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen müşteri memnuniyeti adına hiçbir düzeltme yapılamayacağı, yaşanan bu duruma ilişkin sistem üzerinden bir şikayet kaydı dahi oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca yasal haklarım çerçevesinde duruma ilişkin yazılı bir belge veya cevap talep etmeme ve BTK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça beyan etmeme rağmen, bana hiçbir yazılı belge verilemeyeceği ifade edildi.

İstanbul Üsküdar’da kullandığım hattıma çıkarılan 2.177 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek, taahhüt yenileme tarihlerim, tarafıma yapılmayan bilgilendirme ve yeni taahhüt bedelim olan 626 TL dikkate alınarak hakkaniyete uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.