Taahhüt Bittiğinde Faturam İki Katına Çıktı, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom faturalı hattımın taahhüdü 26.01.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitiş tarihine kadar hattımı normal şekilde kullandım, sonrasında ise farklı bir operatörden yeni hat satın alarak operatör değiştirdim. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen 577,68 TL olması gereken faturam 1.196,98 TL olarak yansıttılar. Taahhüt bitişi sonrası faturanın bu şekilde neredeyse iki katına çıkarılması hem adil değildir hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Yıllardır Türk Telekom müşterisi olmamıza rağmen yüksek ücretler ve memnuniyetsizlik nedeniyle zaten operatör değiştirmek zorunda kalmışken, son faturada da bu şekilde bir tutar çıkarılması mağduriyetimi daha da artırdı. 0501***7226 numaralı hattıma ait faturada ek bir hizmet ya da onayladığım ekstra bir işlem olmamasına rağmen bu tutarın neden yansıtıldığını anlamıyorum. Çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denedim ancak müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Taahhüdümün bittiği tarih olan 26 Ocak 2026 itibarıyla hattı son kez kullandığım gün ve sonrasında oluşan bu fatura tutarının incelenmesini, taahhüt bitişi sonrası haksız yere yansıtılan kısmın iptal edilerek faturamın taahhüt dönemindeki normal tutarı olan 577,68 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve diğer ilgili mercilere resmi başvurularımı yapacağımı ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ekran görüntüleri ve taahhüt bitiş tarihine ilişkin kanıtlarım mevcuttur ve istenirse sunabilirim.