Evrak Eksikliği Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Yetersiz Yönlendirme Ve Zorunlu Genel Müdürlük Ziyareti

Türk Telekom mobil hattım, evrak eksikliği gerekçesiyle birkaç gün önce kapatıldı. 0501**83 **** numaralı hattımın sahibi benim. Hattın kapanmasından önce evrak eksikliğiyle ilgili SMS bilgilendirme mesajları geldi ancak buna rağmen işlem sürecinde net bir yönlendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattı aldığım bayiye yönlendirildim, bayi ise genel müdürlüğe gitmem gerektiğini söyledi. Satış yapılırken her şey çok hızlı ilerlerken, basit bir evrak işlemi için bu dijital çağda illa genel müdürlüğe gitmem istenmesi ve kimsenin süreci pratik şekilde çözememesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Hafta içi 09.00–17.00 arası çalışan biriyim, bu saatlerde izin alıp genel müdürlüğe gitmem bekleniyor, bu da benim için ciddi bir zaman ve iş kaybı anlamına geliyor.

Evrak işlemimin bayiden ya da dijital kanallardan çözülebilmesini ve hattımın ek bir mağduriyet yaşamadan tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı en kısa zamanda Türk Telekom’un tüm hatlarından ayrılmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.