to read complaints and reviews, or file yours.Totem Kart Mavi Ve DeFacto Mağazalarında Sistemsel Sorunla Kullanılamıyor
TKGM çalışanlarına verilen Totem Kart ile anlaşmalı mağazalardan alışveriş yapma hakkımızı kullanmak istiyoruz ancak her yıl aynı sorunla karşılaşıyoruz. Anlaşmalı firmalar ihale yoluyla seçilmesine rağmen özellikle Mavi ve DeFacto mağazalarında kartımızı fiilen kullanamıyoruz.
En son 11.06.2026 tarihinde DeFacto mağazasında, Mayıs 2026’da ise Mavi mağazasında alışveriş yapmak istediğimde kasada “Şu an Totem Kart kullanılmıyor, sistemsel bir problem var” denilerek işlemim yapılmadı. Mavi mağazasındaki görevli ise ödemelerde sıkıntı yaşandığı için Totem Kart’ın kullanıma kapatıldığını ve bunun mağaza yetkililerinin kararı olduğunu ifade etti. Bu gerekçeler her yıl tekrar ediyor ve hiçbir somut çözüm üretilemiyor.
Totem Kart her yıl dağıtılıyor, bu iki firma da anlaşmalı mağaza listesinde yer alıyor ancak pratikte kartımızı kullanamıyoruz. İhaleye girip anlaşmalı mağaza olarak görünüp Totem Kart’ı kasada kabul etmemek ne etik ne de ahlaki bir davranıştır.
Bu nedenle özellikle Mavi ve DeFacto ile yapılan anlaşmaların sonlandırılmasını ve bu firmalarla tekrar anlaşma yapılmamasını, Totem Kart’ın gerçekten kullanılabildiği, yükümlülüklerini yerine getiren firmalarla çalışılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Ümraniye ilçesindeki Canpark AVM içinde bulunan DeFacto mağazasında yıllardır aynı sorunla karşılaşıyorum. Farklı yıllarda ve zamanlarda bu mağazaya her gittiğimde, TKGM tarafından verilen Totem kartımla alışveriş yapmak istediğimde kasadan sürekli aynı cevabı alıyorum: “Şu an Totem kart geçmiyor.”
Totem kart, kurumumuz tarafından verilip anlaşmalı mağazalar listesinde DeFacto yer aldığı için bu mağazada kullanmamız gereken bir kart olmasına rağmen, özellikle bu noktada defalarca kez kullanılamadığını görmek hem hakkımızın ihlal edildiğini hissettiriyor hem de mağazaya olan güvenimi tamamen zedeliyor. Madem Totem kart geçmeyecek, o zaman bu ihalelere katılıp anlaşmalı mağaza listelerinde neden yer alıyorsunuz anlamıyorum.
Bu sorun en son 11.06.2026 Perşembe günü yine aynı mağazada tekrar yaşandı. Totem kartla alışveriş yapma hakkımızın engellenmemesini, Canpark AVM DeFacto mağazasında Totem kartın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bugün DeFacto'dan aradılar. Totem kartın 05/06/2026 tarihine kadar sorunsuz kullanıldığını belirttiler. Nisan 2026 da canpark AVM DeFacto'dan yaptığım alışverişte totemi kullanamadığım için kredi kartla ödeme yaptığıma dair faturamı paylaşıyorum
Maalesef her yıl aynı şeyler oluyor, hiç kimse de buna önlem almıyor.