Evdeki Çekim Ve Veri Sorunları Nedeniyle Taahhüt İptali Ve Turkcell'e Geçiş Talebi

Türk Telekom mobil hattımı Muğla ili Dalaman ilçesi Bezkese Mahallesi Fatih 11. Sokak’taki evimde sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Evimin içinde telefonla konuşurken sık sık ses kesiliyor, karşı tarafın sesi gidip geliyor ve çoğu zaman telefonu kapatmak zorunda kalıp WhatsApp üzerinden arama yapmak zorunda kalıyorum. Hücresel veri de evin içinde neredeyse hiç çekmiyor, ekranda 4g ve 5g görünmesine rağmen pratikte 3G seviyesinde bile olmayan çok düşük hızlar alıyorum.

Bu sorunu yaklaşık 10 aydır, hattı aldığım günden beri yaşamama rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Faturalı hat kullanıyorum ve her ay yaklaşık 400 TL ödüyorum ancak ödediğim hizmeti evimde kullanamıyorum. Taahhüdümün bitmesine 3 ay kaldı, bu nedenle çekim sorunu nedeniyle cayma bedeli ödemeden hattımı Turkcell’e taşımak istediğimi yazılı olarak Türk Telekom’a ilettim.

Şikayetimi ve cayma bedeli alınmadan ayrılma talebimi yazılı şekilde iletmeme rağmen, tarafıma yine yazılı olarak herhangi bir sorun olmadığı, hizmetin bu şekilde devam ettiği ve caymak istersem cayma bedelini ödemem gerektiği cevabı verildi. Evimde neredeyse kullanamadığım, konuşma ve internet konusunda ciddi sorun yaşadığım bir hat için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Türk Telekom’un adresimdeki çekim ve veri problemi çözülemiyorsa, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini ve hattımı Turkcell’e taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.