Ev İnternetinde Kesinti, Sözde Onarım Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 25 Ağustos’tan beri Türk Telekom “Evde Süper Fırsat Kampanyası” kapsamında kullandığımız ev internetimiz tamamen kesik. Mahallede genel arıza var denilerek bağlantımız kesildi ve tahmini onarım süresi 27’si olarak bildirildi, buna tamam dedik ancak belirtilen tarihte herhangi bir onarım yapılmadı, tarafımıza da hiçbir bilgilendirme gelmedi.

28’i ve 29’u da geçti, yine arayan soran olmadı. 29’unda biz tekrar aradığımızda, firmanın sözde onarımı yaptığını ama bize haber vermediğini öğrendik. Buna rağmen bugün ayın 1’i olmasına rağmen evde hâlâ internet yok. Bu süre içinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca, toplam 6 kez aramamıza rağmen sorunumuz çözülmedi, net bir bilgi de verilmedi.

İnternet olmadığı için evdeki herkes sürekli mobil internet paketi almak zorunda kaldı, mevcut internet paketlerimiz de bitti ve ekstra ek paketler tanımlatarak ciddi ek maliyetlere katlandık. Hem hizmet alamayıp hem de fazladan mobil internet ücreti ödemek zorunda kalıyoruz.

Videoda da görüldüğü gibi bize arıza ile ilgili yalnızca Çarşamba günü SMS gönderilmiş, bugün ise Pazartesi olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok. Bu interneti aynı anda 3 ayrı hane olarak kullanıyoruz, buna rağmen çözüm üretmek yerine 5 GB hediye internet yollamışlar, 10 kişi bu 5 GB’ı nasıl kullanalım anlamış değiliz. Bu yaklaşımı son derece yetersiz ve ciddiyetsiz buluyorum.

Kesinti yaşanan bu dönem için fatura tutarımızdan indirim veya iade yapılmasını ve mobil hatlarımızda kullanmak zorunda kaldığımız ek internet paketlerinin bedelinin karşılanmasını, ayrıca ev internetimizin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.