Türk Telekom’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözüm Sunulmayan Sorun

Yaklaşık 5 ay önce Türk Telekom’dan sınırsız ev interneti bağlattık ancak o günden beri interneti düzenli olarak kullanamadık. Başlangıçta her ay 4–5 gün boyunca internet tamamen gidiyor, bazen 2 gün boyunca hiç gelmiyordu. Ağustos ayına geldiğimizde ise neredeyse tüm ayı internetsiz geçirdik, sadece 2 gün doğru düzgün kullanabildik. Ayrıca aynı anda sadece 1 telefon bağlanabiliyor, 2 telefon bağlandığında modem bir anda bağlantıyı kesiyor ve internet tamamen kapanıyor.

Yaşadığımız kesintiler ve kopmalarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradığımızda, bölgemizde genel arıza olduğu ve ekiplerin durumdan haberdar olduğu söylendi. “Ayın 27’sine kadar bu kesintiyi yaşamazsınız, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatıldı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen bizden 12 aylık sözleşme gerekçesiyle taahhüt bedeli talep edilmesi de mağduriyetimizi artırıyor.

Mahallemizde aynı durumu yaşayan 4 hanede internet yokken, diğer komşularımız modemlerini değiştirdikten sonra 2 senedir sorunsuz bir şekilde Türk Telekom interneti kullanabiliyor. Gelen servis de kendi ağzıyla modemde sorun olabileceğini, kutunun değişmesi gerektiğini söyledi ancak buna rağmen modemimiz değişmedi ve sorunlarımız devam ediyor.

Sürekli kopan, çoğu zaman hiç çekmeyen bir internet için ücret ödemek istemiyorum. Modemimizin ücretsiz olarak değiştirilmesini, bağlantımızın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma makul bir çözüm ve gerekirse ücret düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.