Ev İnterneti Ve Mobil Veri Kesintisi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Türk Telekom ev interneti ve mobil hattım üzerinden yaklaşık 1,5 saattir hiçbir şekilde internete giremiyorum. Hem evdeki bağlantım hem de mobil verim tamamen kesik durumda. Bu sorunu İzmir Bayraklı, Çiçek Mahallesi 1610. Sokak No:188 adresimde yaşamaktayım.

Saat 01.45 civarından beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonda yaklaşık 18 dakika boyunca sadece reklam ve müzik dinletiliyor, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Faturalarım da TEB Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatıyla düzenli şekilde ödeniyor.

Hem ev internetim hem de mobil hattım için yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet karşılığında kesinti süresine denk gelen ücretin faturama iade edilmesini talep ediyorum.