Ücret İadesi Ve Tatil Süresi Uzatımı Talebinde Jolly Tur’un Sessizliği

Jolly Tur üzerinden HD-26062S9Z numaralı rezervasyonla Grand Belish otelinde 24–27 tarihleri için 3 gece 4 günlük, 3 yetişkin 1 çocuk konaklama satın aldım ve toplam yaklaşık 45.000 TL ödemeyi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Tatil öncesinde planlarımızda zorunlu bir değişiklik oldu ve 1 yetişkinin tatile gelemeyeceği kesinleşti. Bu durumu derhal Jolly Tur’a bildirdim.

Kendilerine son derece makul iki seçenek sundum; gelmeyecek olan kişi için alınan ücret farkının tarafıma iade edilmesini ya da ödenen bu fark karşılığında tatil süremizin 1 gün uzatılmasını talep ettim. Ancak ne ücret iadesi ne de süre uzatma konusunda hiçbir olumlu adım atılmadı, aksine adeta duvara konuşuyormuşum gibi bir süreçle karşılaştım. Ödemeyi alırken son derece hızlı ve ilgili olan Jolly Tur, iş tüketici haklarıma ve rezervasyon değişikliğine gelince tamamen sessizliğe büründü.

WhatsApp, telefon ve e-posta dahil her kanaldan defalarca kendilerine ulaştım; dönüş yapmalarına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Elimde sözleşme ve ekran görüntüleri dahil olmak üzere rezervasyon ve fiyatlarla ilgili kanıtlarım mevcut. Jolly Tur’un kendi sisteminde şu an aynı tarih için 2 yetişkin 1 çocuk konaklamanın indirimli fiyatının 36.831 TL (indirimsiz 38.769 TL) olduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen ben 3 yetişkin için yaklaşık 45.000 TL ödemiş durumdayım ve fiilen otelde 2 yetişkin olarak konaklayacağız.

Ortada, verilmeyen bir hizmetin bedeli olan yaklaşık 8.000–9.000 TL arasında bir tutarın Jolly Tur tarafından kasada tutulması nedeniyle haksız bir zenginleşme bulunduğunu düşünüyorum. Defalarca ulaşmama rağmen muhatap bulamıyor, net bir çözüm alamıyorum. Ödediğim, ancak karşılığında hizmet almadığım bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.