Eski Modemden Çıkan Sürekli Tivibu Kesintileri Ve Engelli Aile Üyeleri İçin Acil Modem Yenileme Talebi

Uzun süredir Türk Telekom’un internet ve Tivibu müşterisiyim ve evimde hâlâ eski tip modem kullanılmakta. Yaklaşık 6 aydır Tivibu kullanımı sırasında sık sık bağlantı problemi yaşıyorum. TV ekranında “ağ bağlantısı bulunamadı” şeklinde uyarılar çıkıyor, bağlantı kopuyor, bir süre bekledikten sonra ya da televizyonu kapatıp açtıktan sonra tekrar bağlanıyor. Bu durumun modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve Tivibu izleme kalitesini ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüşme anında arıza aktif olmadığı gerekçesiyle arıza kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Ancak yaşadığım bu problemin sürekliliği ve tekrar eden bir nitelikte olması nedeniyle, Tivibu teknik servisi tarafından bağlantının ve kullanılan ekipmanın daha detaylı incelenmesini talep ediyorum.

Her ne kadar hattın sahibi ben olsam da, Tivibu’yu aktif olarak annem Nursel Ç******** (0530***1203) ve babam İlhan Ç******** (0530***1202) kullanmaktadır. Her ikisi de engelli olup, mobil telefon hatlarını da Türk Telekom’dan kullanmakta ve engelli indiriminden faydalanmaktadırlar. Hem engelli bireyler açısından pozitif ayrımcılık ilkesi hem de müşteri memnuniyeti kapsamında, mevcut eski tip modemimin Android TV Box ile değiştirilmesini istiyorum.

Engelli aile bireylerimin kesintisiz ve sorunsuz bir şekilde Tivibu hizmetinden yararlanabilmesi için modem değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılarak bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.