Ceva'nın Alım Gecikmesi Ve Trendyol'da İade Süresinin Dolması

Trendyol üzerinden Metalia firmasına ait Metalia 3 kapı 3 çekmeceli düğme kulplu gardırop satın aldım. Ürünü 1 Temmuz’da sipariş ettim ve 16 Temmuz’da teslim edildi. Teslim edildiği gün hiçbir şekilde kuruluma geçmeden hemen iade işlemi başlattım ve iadenin Ceva tarafından alınması gerektiği bilgisi verildi.

Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen Ceva ürünü benden almaya gelmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin alınacağı söylendi, daha sonra sistemsel hata olduğu, bu yüzden işlemin iptal edildiği ve bana tekrar link gönderileceği belirtildi. Ancak şu anda Trendyol hesabımda iade için sürenin dolduğu yazıyor ve bu nedenle işlem yapamıyorum.

Hiçbir gecikme benim tarafımdan kaynaklanmamasına rağmen, sistem ve lojistik süreçlerindeki aksaklık yüzünden mağdur edildim. Ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve ödemiş olduğum ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.