Media Markt’tan Ürünümün Gecikmeli İadesi Ve Hediye Çeki Teklifi Kabul Edilmiyor

17.07.2025 tarihinde Media Markt’tan Tefal X-Force Flex 14.80 Aqua model süpürgeyi, ek sigorta hizmetiyle birlikte toplam 23.482,53 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, sigorta süresi içerisinde yaşanan bir sorun nedeniyle Media Markt üzerinden servis/sigorta sürecini başlattım.

Sürecin daha en başında, Media Markt’ın sigorta şirketi değişikliğine gitmiş olması sebebiyle yaklaşık bir hafta boyunca sadece onay işlemlerinin tamamlanmasını bekledim. Ardından ürün incelemeye gönderildi ve yaklaşık bir ay süren inceleme süreci sonunda, üründe klips kısmında meydana gelen kırık nedeniyle ürün hakkında pert kararı verildiği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 23.500 TL bedelle satın aldığım ürün için yalnızca 10.900 TL tutarında Media Markt hediye çeki tanımlanmak istendi. Bu teklifi kabul etmedim. Ürünümün mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini ve yasal haklarımı kendim kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ürünüm yaklaşık bir aydır tarafıma teslim edilmiyor.

Bu süreçte defalarca Media Markt mağazasına gidip geldim. Her gidişimde çözüm ve ürünümün teslimini beklememe rağmen ne ürünüm tarafıma verildi ne de ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi paylaşıldı. Bir tüketici olarak talebim son derece basittir: 10.900 TL’lik hediye çekini kabul etmiyorum ve kendi ürünümü geri istiyorum.

Buna rağmen haftalardır mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılıyor, yaklaşık 23.500 TL ödeyerek satın aldığım ürünümün nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenmeye çalışıyorum. Bir tüketicinin, sadece hediye çekini kabul etmediği için kendi ürününü geri alabilmek adına yaklaşık bir ay boyunca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Media Markt’tan talebim, ürünümün gecikmeksizin mevcut haliyle tarafıma teslim edilmesi, ürünün şu anda nerede olduğunun bana açıkça bildirilmesi ve yaklaşık bir aydır neden teslim edilmediğinin yazılı olarak açıklanmasıdır. Ayrıca ürüne ilişkin verilen pert kararına dair teknik servis/inceleme raporunun tarafıma iletilmesini ve yaşanan süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Media Markt’a defalarca başvurmama ve mağazaya bizzat gidip gelmeme rağmen sonuç alamadığım için artık bu sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmemesi halinde elimde bulunan fatura, ek sigorta belgeleri, servis kayıtları, pert kararı, hediye çeki teklifi ve diğer tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça ifade ediyorum.

Media Markt’tan bir ayrıcalık ya da lütuf talep etmiyorum. Hediye çekini kabul etmiyorum, kendi ürünümü geri istiyorum ve yaklaşık bir aydır tarafıma teslim edilmeyen ürünümün artık gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.