Tivibu Yayın Ve Bağlantı Kesintileri İçin Modem Değişimi Talebi

Türk Telekom aboneliğim kapsamında kullandığım Tivibu hizmetinde 1 aydan uzun süredir sürekli yayın ve bağlantı problemi yaşamaktayım. İzmir Çiğli’de bulunan adresimde son zamanlarda neredeyse her gün yayın kopmakta, bağlantı sık sık kesilmekte ve hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme ve birçok kez kayıt açılmasına rağmen sorunum çözülmemiştir. Teknik inceleme sonucunda modem değişimi gerektiği belirtilmesine rağmen, “eski müşteri olduğumuz için cihaz tanımlaması yapılamıyor” şeklinde gerekçeler sunularak modem değişimi yapılmamaktadır. Buna rağmen abonelik ücreti düzenli olarak tahsil edilmeye devam etmekte, ancak aldığım hizmet son derece yetersiz kalmaktadır.

Sürekli kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması ciddi mağduriyet yaratmaktadır. *****19 85 numaralı abonelik kapsamında yaşadığım bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini ve gerekli modem değişiminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Tüketici Şikayet Sistemi başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.