Sık Kesilen Görüşmelerim İçin Çözüm Ve Telafi Talebi

Türk Telekom cep telefonu hattımda Kurban Bayramı’ndan, yani yaklaşık 26 Mayıs’tan bu yana ciddi bir sorun yaşıyorum. Telefonumu ve sim kartımı yeni almama rağmen yaptığım pek çok görüşme kendi kendine kesiliyor. Bazı konuşmalarda 5–10 saniye içinde, bazılarında ise 1–2 dakika sonra hat düşüyor, konuşma hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Her 10 görüşmeden yaklaşık 7’sinin bu şekilde kesilmesi nedeniyle ödediğim ücretin karşılığında konforlu bir konuşma hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak en son görüştüğüm temsilci hariç, diğer temsilciler konuyu geçiştirir bir tavırla yaklaştı ve sorunu detaylı biçimde inceleyip çözmeye yönelik bir çaba göstermedi. Bazı belirli numaralarda bu sorunun daha sık yaşandığını defalarca belirtmeme rağmen, bu numaraları kayda geçirmeyi bile kabul etmeyen temsilciler oldu.

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 23:40 civarında görüştüğüm S***** Hanım’a ayrıca teşekkür etmek istiyorum. Şimdiye kadar görüştüğüm müşteri temsilcileri arasında işini en iyi yapan kişi diyebilirim. Sorunumu gerçekten anlamaya çalışarak dikkatli ve detaylı sorular sordu, şikayet kaydı açtı ve belirttiğim numaraları da sisteme ekledi. Aynı şekilde 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:40 civarı görüştüğüm, ismini hatırlayamadığım kadın müşteri temsilcisi de yardımcı ve ilgiliydi. Bu iki temsilcinin ilgisinden memnunum; ancak diğer temsilcilerin yaklaşımından, çözüm odaklı olmamalarından rahatsızım.

GSM numaramın son 4 hanesi 3138 olan hattımda yaşadığım bu sorunun kalıcı şekilde tespit edilmesini, gerekirse teknik inceleme yapılmasını ve konuşmaların kesilmesi problemimin tamamen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve bu döneme ilişkin fatura/ödemelerimde indirim veya uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum. İlgili birimlerin konuyu acilen inceleyerek dönüş yapmasını bekliyorum.