İptal Edilen Hattım Açılmadı Ve Haksız Faturalar Kesildi

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’da kurumsal faturalı hattımı kurumsal faturasız hatta çevirmek için başvuru yaptım. Bu işlem sırasında hattım iptale düştü ve bana, sim kartımın eşleşmesi nedeniyle geçiş yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine hattımı tekrar faturalıya çevirdim, sim kartımı da değiştirdim. Yaklaşık bir hafta önce tekrar faturasız hatta geçiş için başvuru yaptım ve hattım yine iptale düştü, o günden beri de hattım açılmadı.

Bu süreçte 444 5 444 müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım, Trabzon Kanuni Türk Telekom Müdürlüğü’ne de gittim ancak hiçbir yerde sorunum çözülemedi. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm bir temsilci, hattın yasal sahibinin ben olmadığımı söyledi ve bu konuşmanın ses kaydı da bende mevcut. Oysa bu hat 10 yıldan fazladır benim üzerimde. Başka bir müşteri temsilcisi ise hattın bana ait olduğunu, ancak iptale düştüğünü ifade etti fakat iptalin sebebi konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hat şu an iptal görünüyor, hattımı kullanamıyorum ve numaram arandığında böyle bir numara yok şeklinde ses kaydı dinletiliyor. Buna rağmen hattım üzerinden tarafıma 1006 TL ve 1350 TL olmak üzere iki ayrı fatura çıkarıldı ve bu tutarlar alındı.

Hem hattımın iptale düşmesi hem de çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımın yasal sahibinin ben olduğunun sistemlerinizde net ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, hattımın herhangi bir ek taahhüt olmadan ve faturasız hat olacak şekilde acilen yeniden aktif edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.