Kleopatra İletişim Bayisinin Haksız SIM Kart Ücretleri Ve İade Talebi

22.05.2026 tarihinde Mersin Erdemli ilçesinde bulunan Türk Telekom bayisi Kleopatra İletişim’e, tatilde telefonum çalındığı için yeni sim kart çıkartmaya gittim. Yeni sim kart için benden 500 TL talep ettiler ve bu ücreti ödedim. Daha sonra faturama Türk Telekom tarafından ayrıca 200 TL sim kart ücreti yansıtıldığını gördüm.

Türk Telekom’u arayıp durumu anlattığımda, bayinin haksız kazanç sağladığını, böyle bir uygulama olmadığını söyleyip bayi hakkında şikayet kaydı oluşturdular. Ancak bu süreçte beni kimse aramadı, defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda ise “Kleopatra İletişim ile konuşun, sizden para aldığına dair evrak göndersin bize” dendi. Bunu benim mi yapmam gerektiğini sorduğumda da “Evet, siz yapacaksınız” cevabını aldım.

Aradan 2 ay geçti, bugün 22.07.2026 olmasına rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Hem bayinin aldığı 500 TL hem de faturama yansıtılan 200 TL ile haksız bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum. 1-150407623963 numaralı şikayet kaydım bulunmasına rağmen sonuç alamadım. Bu yaşananlardan dolayı Türk Telekom’a olan güvenim tamamen sarsıldı, hattımı ve ev internetimi iptal etmeyi ve ayrıca Türk Telekom’u Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmeyi düşünüyorum.

Bayinin aldığı 500 TL’nin ve faturama yansıtılan 200 TL sim kart ücretinin tarafıma iade edilmesini, Kleopatra İletişim bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak haksız kazancın önlenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.