TC Kimliğimde Kullanım Hakkı Doldu Hatası Ve Aktif Edilemeyen Hat

Türk Telekom’dan çocuğumun akıllı saati için 12 ay taahhütlü yeni bir mobil hat aldım. Hattı bugün bayiden teslim aldık ancak tarifeyi bir türlü aktif edemiyorum. Taahhüt ve aktivasyon işlemlerinde kullandığım T. C. Kimlik numarası için “kullanım hakkı doldu” ve “daha önce kullanılmış” şeklinde hata alıyorum.

Bu hattı çocuğum için ilk defa aldım, buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda T. C. Kimlik numaramın daha önce kullanıldığı söyleniyor ve net bir açıklama yapılmıyor. Özellikle “hıt onay” kısmında sürekli hata alıyorum. Telefonda görüştüğüm kişiler sürekli birbirlerine yönlendiriyor, kimse sorumluluk alıp net bir çözüm sunmuyor ve görüşmeler somut bir sonuç olmadan sonlandırılıyor. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Hattın ve taahhüdün en kısa sürede sorunsuz şekilde aktif edilmesini, T. C. Kimlik numaramla ilgili görünen bu hatanın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.