E‑Sim Çalışmıyor Ve Yanlış Soyad Kayıtları Nedeniyle Sim Kart Verilmiyor, Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom’dan yeni hat alarak abonelik başlattım ve hattımı e-sim olarak kullanmaya başladım. Telefonumu değiştirdikten sonra e-sim hattım çalışmamaya başladı ve o günden beri hattımı kullanamıyorum.

İstanbul Levent Özdilek Park AVM’deki Türk Telekom bayisine gidip fiziksel sim kart talep ettiğimde, sistemde kayıtlı olan anne kızlık soyadımın bana hiç sorulmadan bayide kafalarına göre yazıldığını ve şu anda ne yazdığını kimsenin bilmediğini öğrendim. Bu sebeple bana sim kart veremeyeceklerini söylediler ve işlemimi yapmadılar.

Yaklaşık 14 gündür hattımı kullanamıyor olmama rağmen 250 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım. Telefon numarası üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ve mobil uygulama üzerinden de denedim, ancak her seferinde sadece otomatik cevap sistemleriyle karşılaşıyorum ve hiçbir gerçek yetkiliye ulaşıp işlem yaptıramıyorum.

Kendi hataları yüzünden hattımı kullanamıyor olmama ve sim kart verilememesine rağmen benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. Anne kızlık soyadı kaydının acilen düzeltilmesini, hattımın kullanıma açılmasını ve bu süre içinde kullanamadığım hat için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sürecin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.