Türk Telekom Modemiyle PS5’te Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Bağlantı Hataları

Türk Telekom 1000 Mbps fiber internet abonesiyim ve aboneliğimin başından beri tarafıma verilen ZyXEL EX3501-T1 modem ile PlayStation 5 cihazımda ciddi hız düşüklüğü ve bağlantı hataları yaşıyorum. Aynı hat ve modem üzerinden bağlı olan diğer cihazlarda ise hiçbir hız sorunu bulunmuyor.

Aynı Cat6 kablo ve duvar Ethernet prizi ile laptopumda 937,2 Mbps, telefonumda Wi-Fi üzerinden yaklaşık 700 Mbps indirme hızı ölçüyorum. Modem arayüzünde ps5’in bağlı olduğu lan portu 1000M/Full olarak görünüyor. Buna rağmen ps5’te Ethernet üzerinden yalnızca 5.4 Mbps, Wi-Fi üzerinden ise 40–50 Mbps civarında hız alabiliyorum. Oyun indirmeleri saatler sürüyor ve sık sık nw-102308-4 bağlantı/DNS hatası alarak indirmeler kesiliyor.

DNS değiştirme, kablolu ve kablosuz bağlantı denemeleri, qos ve benzeri ayar kontrolleri yaptım ancak hiçbir sonuç alamadım. Aynı ps5, telefonumun mobil internet bağlantısı üzerinden 56,1 Mbps hıza ulaşabiliyor. Bu nedenle sorunun genel fiber hattımın kapasitesiyle veya ev içi kablolama ile açıklanamayacağını, özellikle ZyXEL EX3501-T1 modem ile ps5 arasındaki uyumluluk veya modem/ağ yapılandırması kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Yaptığım araştırmalarda aynı modem modeli ile ps5’te benzer hız ve DNS sorunları yaşayan kullanıcıların şikayetlerine rastladım. Eylül ve Kasım 2026 tarihli bazı kayıtların, modem değişimi sonrası çözüldüğünü gördüm. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri, yerinde arıza tespiti yapılmadan modem değişimi sağlayamayacaklarını belirtiyor. Teknik inceleme yapılmasına itirazım yok ancak laptopta hız normal görünüyor diye ps5’e özgü arızanın yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Hizmet numaram 1788830549’dur. Talebim, teknik ekibin yerinde bizzat ps5 üzerinden gerçek oyun indirme testi yapması, mevcut ZyXEL EX3501-T1 ile farklı marka veya model bir modem üzerinden hız ve bağlantı karşılaştırması yapılması ve sorun doğrulanırsa modemin tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Şikayetimin yalnızca genel hız testi ile hızlıca kapatılmamasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.