Algoritma Hatası: Kısır Kedi Maması Aramasıyla Standart Yetişkin Mama Gönderildi

Amazon.com.tr üzerinden arama çubuğuna “nd ringa kısır kedi maması” yazarak arama yaptım ve sistemin karşıma çıkardığı ilk ürünü, satıcı olarak Kalitepet görünen mağazadan sipariş ettim. Ancak tarafıma kısırlaştırılmış kedi maması yerine standart yetişkin maması ulaştı. Arama çubuğuna özellikle “kısır” ibaresini yazmama rağmen algoritmanın doğrudan standart yetişkin mamasını öne çıkarması bu hataya zemin hazırlamıştır.

Kedi sağlığı açısından idrar yolu taşı ve aşırı kilo riski bulunduğu için kısırlaştırılmış bir kedinin bu mamayı tüketmesi mümkün değildir. Ürün 5 Kasım tarihinde tarafıma teslim edilmiştir ve elime ulaştığı andan bu yana orijinal fabrika vakumlu ambalajına hiçbir şekilde dokunulmamış, açılmamış ve ürün en ufak bir zarar görmemiştir.

Siparişi tam verirken ürün detayını yeterince incelemememin bir dikkatsizlik olduğunu kabul etmekle birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı istisnasının yalnızca ambalajı açılmış ve hijyen ile sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünleri kapsadığını hatırlatmak isterim. Fabrika mühürlü, hava geçirmez ambalajı kesinlikle açılmamış bir kuru mamanın sistemde doğrudan iadeye kapatılmasının hem yasal tüketici haklarıma hem de iyi niyet kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Her zaman müşteri memnuniyetiyle öne çıkan Amazon Türkiye ve ilgili satıcı Kalitepet’ten, yaşanan bu karışıklıkta yapıcı bir yaklaşım sergileyerek ambalajı açılmamış ürün için iade ya da değişim süreci başlatmasını veya mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 407-3808475-3372356’dır.