Türk Telekom'da Esim Aktivasyonu Sorunu Ve Fahiş Ücretler

3 Aralık’ta İzmir Narlıdere’de bulunan Türk Telekom şubesine iPhone 13 Pro cihazım için esim başvurusunda bulundum. İşlem için 70 TL ücret olduğu belirtildi, kabul ettim ve işlem başlatıldı. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra bu işlemi yapamadıklarını, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onların da işlem yapamadığı, işlemin şube üzerinden devam etmesi gerektiği ifade edildi.

4 Aralık günü bu kez Balçova Ata Caddesi’nde bulunan iki ayrı Türk Telekom bayisine gittim. İlk bayi esim için 1500 TL ücret istedi, işleme başlandıktan sonra yine aynı noktaya gelindi ve işlemi yapamadıklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. İkinci bayide ise bu kez 700 TL ücret istendi; ancak burada da sonunda yine işlem olumsuz sonuçlandı ve esim hattım aktif edilemedi. Bir haftadan fazla süredir peşinde koştuğum hattımı kullanamıyorum. Hattı iptal etmek istediğimde ise taahhüdüm olduğu gerekçesiyle yaklaşık 13 bin tl bedel çıkarılıyor, ne nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda bilgi veriliyor ne de gerçekten yardımcı olunuyor. Diğer operatörlerde esim işlemi en fazla 15 dakika içinde sorunsuz tamamlanırken, Türk Telekom’da bu işlem bir türlü sonuçlanmıyor. Hem şubelerde esim için söylenen fahiş ve birbirinden farklı ücretlerden, hem de günlerdir çözülemeyen esim aktivasyonundan dolayı ciddi anlamda mağdur durumdayım. Ayrıca yurt dışı (yd) Phone cihazlarda yaşanan esim sorunu için kendi bulduğum çözümü de belirtmek istiyorum. Ayarlar > Genel > hakkında menüsünden iPhone sıfırlama bölümüne girip, mümkünse “tüm esim’leri silme” seçeneğini kullanıyor, bu seçenek yoksa ağ ayarlarını sıfırlayıp telefonu yeniden başlatıyorum. Ardından App Store’dan Ben Mobbimatter benzeri bir uygulama üzerinden günlük bir esim alıp cihaza tanımladığımda, çoğu zaman ilk denemede esim açılıyor. Sonrasında fiziksel hat yuvasına kullanmak istediğim hattı takıp, veri gelmezse uçak modunu açıp kapatarak hattın veri almasını sağlıyor, veri geldikten sonra da esim’i cihazdan siliyorum. 

Bu yöntemle, kullanım süresi dolmuş IMEI ile ilgili sorunun aşılıp aktif IMEI üzerinden fiziksel hattın tanınması mümkün olabiliyor. Böyle bir çözüm kullanıcının kendisi tarafından bulunabiliyorken, Türk Telekom’un bu konuda hiçbir yönlendirme yapmaması ve çözüm üretememesi de ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.