E‑Sim Aktarımında Tekrar Ücretlendirme Ve Şeffaflık Talebi

Yaklaşık 4 senedir e‑sim kullanıyorum ve 5 ay önce hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Bugün yeni bir iPhone cihaz aldım ve hücresel ayarlarından “E‑sim ayarla > yakındaki iPhone’dan aktar” adımlarını izleyerek hattımı yeni telefona taşımak istedim. Ancak Türk Telekom’un bu işlemi desteklemediğini, sadece QR kodu ile geçişe izin verildiğini öğrendim. Bana daha önce hiçbir şekilde bir QR kodu verilmedi.

Türk Telekom’a geçiş sürecim zaten oldukça sancılı geçmişti. Şubede önce beni fiziksel sim’e geçirdiler, Türk Telekom’a geçiş tamamlandıktan sonra yeniden e‑sim başvurusu yaparak hatta ancak bu şekilde e‑sim tanımlanabildi. Tüm bu işlemler için ekstra ücretler ödedim. Şimdi de sadece telefon değiştirdiğim için, sistemleri yakındaki iPhone’dan aktarımı desteklemediğinden, tekrar şubeye gidip yeni bir e‑sim QR kodu almam gerektiği ve bunun da ücretli olduğu söylendi.

Kendi altyapı eksikliği ve sistem yetersizliği nedeniyle tekrar tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. 0507********18 numaralı hattımla ilgili olarak, yeni e‑sim tanımlama ve QR kod işlemlerimden ücret alınmamasını, daha önce bu süreçlerde alınan haksız ücretler varsa bunların da incelenip iadesini talep ediyorum. Ayrıca e‑sim aktarım süreçlerinin şeffaf, müşteri mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.