Türk Telekom’da ESIM Geçişi Sorunu Ve 600 TL Bayi Ücreti

Türk Telekom mobil hattımda e-sim’e geçmek için 3 gündür uğraşmama rağmen işlemimi tamamlayamıyorum. Türk Telekom uygulaması üzerinden e-sim’e geçiş denemelerimde sürekli kimlik hatası aldım, ardından misafir işlemlerine yönlendirilip SMS şifresi isteyen bir ekrana geldim ancak hiçbir şekilde SMS şifresi gelmediği için işlemi tamamlayamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle uzun beklemeli bir görüşme yaptım. Görüşme sonunda e-sim’in QR kodu olarak mail adresime gönderileceği söylendi ve mail adresim 3 defa teyit edildi. Buna rağmen herhangi bir mail gelmedi. Tekrar arayıp talep açtığımda ise bu kez e-sim’in bana verilemeyeceği, eğer istiyorsam gidip bayiden satın almam gerektiği söylendi.

Uygulamada e-sim ücreti 110 TL olarak görünürken Türk Telekom bayilerinde 600 TL talep ediliyor ve müşteri hizmetleri bunu “bayiden kolayca halledebilirsiniz” diyerek normalleştiriyor. 600 TL herkes için “kolay” bir rakam olmayabilir; sonuçta bu hizmeti daha düşük bedelle kendi uygulamanız üzerinden sunuyorsunuz.

507***7949 numaralı hattım için e-sim işleminin uygulamadaki fiyattan ve ek bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını, QR kodunun tarafıma iletilmesini ve bu QR kodunu her telefon değişikliğinde yeniden para ödemek zorunda kalmadan kullanabilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, konuya ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve gerekmesi halinde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.