Esenyurt'ta 50 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgi Mağduriyeti

İstanbul Esenyurt Süleymaniye Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom’dan aldığım 50 Mbps fiber internet hizmetim 07.08.2026 sabahından beri tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. 1783118793 numaralı arıza kaydı ile defalarca müşteri hizmetlerini aradım.

İlk aradığımda tarafıma tesisat sorunu olduğu ve en geç iki gün içinde çözüleceği söylendi. İki gün geçmesine rağmen internet gelmeyince tekrar aradığımda bu kez teknik ekipler tarafından inceleme yapılacağı ve 48 saat içinde dönüş olacağı belirtildi. 48 saat daha bekledikten sonra tekrar aradığımda yine tesisat sorunu olduğu, çözüm için bu defa yaklaşık on gün daha beklemem gerektiği söylendi.

Aynı binada Türk Telekom kullanan tüm komşularımın interneti çalışırken sadece benim hattımda sorun olması sebebiyle bina genelinde bir tesisat sorunu olmadığı çok açık. Buna rağmen talep etmeme karşın evime bir teknik ekip gönderilmesini, hatta ücretli dahi olsa bir tamircinin gelip sorunu yerinde incelemesini reddettiler ve yalnızca on gün beklemem gerektiğini söylediler. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de sahaya ekip yönlendirilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kendimi ciddiye alınmamış hissediyorum.

Arızamın acil olarak yerinde kontrol edilerek gerçek nedeninin tespit edilmesini, mümkün olan en kısa sürede internet hizmetimin tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.