Türk Telekom’da 6 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’un evde kullandığım 100 Mbps sınırsız sabit internet aboneliğim, 1 Temmuz 2026 saat 22.19’dan bu yana kesik ve 6 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve bu süre içinde defalarca denememe rağmen bağlantı bir türlü gelmedi, modem “internet sağlayıcı yok” uyarısı veriyor.

Arıza kaydını hemen açtım, mobil uygulamadan da sürekli kontrol ediyorum ancak günlerdir sadece “teknik ekip incelemede” ifadesi görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca sesli yanıt sisteminden “arızanız devam ediyor” şeklinde otomatik cevap alıyorum, bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, arıza ile ilgili geri dönüş yapan da olmuyor. Sadece ekiplerin arızaya baktığına dair bir SMS dışında bilgilendirme almadım.

Evde alt katta oturduğum için cep telefonu hattım da düzgün çekmiyor, bu yüzden internetsiz tamamen iletişimsiz kalıyorum. İnternet üzerinden video paylaşıyorum ve seslendirme işleri yapıyorum, kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, maddi ve manevi olarak mağdur oluyorum. Türk Telekom’un bu kadar uzun süre hiçbir somut adım atmaması ve bilgilendirme yapmaması kabul edilemez.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve 1 Temmuz 2026’dan bu yana kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.