to read complaints and reviews, or file yours.Esenyurt'ta 23 Daireli Apartmana Fiber Altyapısının Aktifleştirilmemesi
İstanbul Esenyurt’ta bulunan 23 dairelik binamız için Mart 2025’te kendi adıma Türk Telekom fiber internet başvurusu yaptım. Başvuruma ait 5897****86 numaralı kaydım bulunuyor. Yaklaşık 1,5 senedir defalarca Türk Telekom müdürlüğüne gitmeme rağmen her seferinde “yatırım yok, daire sayısı yetersiz” gibi gerekçelerle talebimiz karşılanmadı, ayrıca taşerona geçiş, kazı yasağı gibi farklı bahaneler de öne sürüldü.
Geçtiğimiz ay binamıza kutu bağlandı ve dairelere kadar kablolar çekildi ancak buna rağmen sistemde altyapı hâlâ görünmüyor ve bağlantı aktif hale getirilmedi. Şimdi de başvuru sayısı yeterince artmadan altyapının aktif edilmeyeceği söyleniyor. Oysa binamız 23 daireden oluşuyor ve süreç bu kadar uzadığı için birçok komşumuz mağduriyet yaşamamak adına Atlantis firmasından internet hizmeti almaya başladı.
Türk Telekom gibi büyük bir firmanın, dolu bir apartmanı yatırım olarak görmemesini ve başvuruya rağmen 1,5 yılı aşkın süredir altyapıyı tamamlamamasını kabul edemiyorum. Esenyurt’taki adresimizde fiber altyapı sürecimizin acilen tamamlanmasını, binamıza çekilen kutu ve kabloların bir an önce aktif edilmesini ve internet hizmetinin kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adresimdeki 23 dairelik ve tamamı dolu olan binamız için Türk Telekom yaklaşık 1,5 yıldır “altyapı gelecek” vaadiyle bizi oyalamaktadır. Yaklaşık 2 ay önce ise Türk Telekom saha ekipleri binamıza gelerek fiber ana kabloyu çekmiş, 23 dairenin tamamına daire içi kablolamayı yapmış ve bina girişine ofdk (Optik Fiber Dağıtım Kutusu) montajını fiziksel olarak tamamen bitirmiştir. Şu an binamızda fiziki anlamda hiçbir altyapı eksiği bulunmamaktadır.
Tüm bu işlemler sahada eksiksiz tamamlanmış olmasına rağmen, Türk Telekom bu yatırımı sisteme tanımlamadığı için adresimde hâlâ “altyapı yok” görünmektedir. BTK üzerinden açtığımız şikayetlere bile masa başından, “Adresinizde altyapı yoktur, Ağustos 2026’ya kadar planlanmaktadır” şeklinde, sahadaki fiili durumu hiçe sayan cevaplar verilmektedir. Kapımızda çakılı duran fiber kutuya rağmen sistemde “altyapı yok” denilmesi hem tüketiciyi hem de ilgili kurumları fiilen yanıltmaktadır.
Ayrıca satış personeli binayı gezerek “Abone sayısını yükseltin, sayıya göre hattı aktif ederiz” şeklinde ifadeler kullanmakta, bitmiş kamu yatırımını ve hazır altyapıyı adeta pazarlık konusu yapmaktadır. Onaylanmış ve fiyatı sabitlenmiş ileri tarihli fiber abonelik başvurum olmasına rağmen bu sebeplerle mağdur ediliyorum. Bina sakinleri internet ihtiyacı nedeniyle alternatif operatörlere yönelmek zorunda kalırken, Türk Telekom kendi çektiği fiber hattı atıl şekilde bekletmektedir.
Bu süreçte müdürlük, BTK, CİMER, Şikayetvar, müşteri hizmetleri ve sosyal medya dahil pek çok kanaldan defalarca başvuru yapmış olmama rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. Talebim nettir; binamıza kadar getirilip dairelere kadar çekilmiş olan fiber altyapının ivedilikle sisteme tanımlanarak aktif edilmesini ve G-pon sinyalinin bir an önce verilmesini istiyorum.
Başvurumu 1,5 yıldır takip ediyorum, müdürlükten hiçbir geri dönüş alamadım, kutu ve kablolar bağlanmış ama altyapı hâlâ aktif değil, kimse iletişime geçmedi ve tamamen umursamıyorlar.
