Engellilik İndirimi Tanımlanmadığı İçin Ödenen Ücretlerin İadesi Talebi

Türk Telekom aboneliğimde engellilik indirimi tanımlatmak için gerekli belgelerimi iletmeme rağmen yaklaşık bir buçuk aydır indirimim sisteme tanımlanmıyor. Bu süre boyunca her aradığımda ya da kayıt açtırdığımda farklı bir gerekçe ile oyalanıyorum.

Bu süreçte yaklaşık üç kez Türk Telekom bayisine giderek engellilik belgelerimi elden teslim ettim. Her seferinde bayi çalışanları belgeleri sisteme yüklediklerini ve işlemin tamam olduğunu söylediler. Ancak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce belgelerin sistemde görünmediğini, ardından talebimin değerlendirme aşamasında olduğunu, daha sonra ise sistemsel güncelleme gerektiğini ve bu nedenle tekrar bayiye gidip belgeleri yeniden vermem gerektiğini ilettiler. Tekrar belge vermeme rağmen yine belgelerin görünmediği söylenerek yeniden bayiye yönlendirildim ve sorun hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı. İsterlerse bu süreci kendi bayilerinden de kolayca teyit edebilirler.

Engellilik indirimimin bir an önce aboneliğime eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu bir buçuk aylık süre boyunca indirim uygulanmadan tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.