Engelli Kullanıcı İçin 6 Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğim bulunuyor. 11.05.2026 tarihinden beri evimde hiç internet yok ve bu süre içinde mağdur durumdayım. %90 engelli bir vatandaşım, günümün büyük kısmını sadece internetle geçiriyorum, bu yüzden yaşadığım kesinti benim için sıradan bir teknik sorun değil, hayat kalitemi doğrudan etkileyen ciddi bir problem.

Hizmet numaram 1798254903. Arıza için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefonu hep telesekreter karşılıyor ve her gün sadece saat 00.00’da geleceği, altyapı veya başka bir sorun olabileceği söyleniyor. Günlerdir aynı otomatik ses kaydını dinliyorum, net bir açıklama yapılmıyor ve sorun çözülmüyor.

Yaklaşık 6 aydır benzer sorunları yaşayan kişilerin şikayetlerini de okudum ve aynı durumun benim başıma gelmesinden endişe duyuyorum. Sürekli “bugün, yarın düzelecek” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadığı için artık mahkeme yoluna gitmeyi bile düşünür hale geldim.

Bu süreçte internet ihtiyacımı karşılayabilmek için mecburen bireysel telefon internet paketleri satın alıyorum ve artık bu ek ücretleri karşılayamaz hale geldim. Ev interneti hizmeti alamadığım günler için, ödediğim bedelin karşılığında hat üzerinden makul ölçüde karşılıksız ya da indirimli internet paketi sağlanması gibi bir çözüm de sunulmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’dan, ya bu sorunun net ve kesin bir tarih verilerek çok acil şekilde kalıcı olarak çözülmesini ya da başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapmak istediğimde kesinlikle cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum. Devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.