Engelli İndirimli Faturada Taahhüt Edilen Ücretten Fazla Ödeme Ve Kötü Müşteri Hizmeti

5336****81 Türk Telekom engelli indirim tarifesi kapsamında taahhüdümü yenilemem istendi, bunun üzerine Prime 65 tarifesine geçiş yaptım. Görüşme sırasında, engelli indirimi de dahil olmak üzere toplam aylık faturamın yaklaşık 460 TL civarında olacağı açıkça söylendi.

Ancak şu anda sistemde görünen tutar 500 TL’yi geçmiş durumda ve herhangi bir ek kullanım, paket aşımı ya da ek hizmet almama rağmen faturam bu seviyeye yükselmiş görünüyor. Bu durum, tarafıma bildirilen ücretle hiç uyuşmamakta ve mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler işlem yapmıyor, kayıt oluşturmuyor, uzun süre bekletip sonunda telefonu yüzüme kapatıyor. Ne fatura tutarımla ilgili açıklayıcı bir bilgi alabiliyor ne de şikayet kaydı açtırabiliyorum.

Engelli indirimli Prime 65 tarifemde tarafıma taahhüt edilen tutarın geçerli olmasını, fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve yaşadığım bu kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.