Modem Değişimi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında modem değişimi talebim olmasına rağmen cihazım hâlâ gönderilmedi. Arızalı modem nedeniyle internet hizmetini sağlıklı kullanamıyorum ve bu nedenle cihaz değişimi onaylandı, ancak üzerinden yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo veya teslimat yapılmadı.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki aramamda arıza kaydı açılmasına rağmen ne aranarak ne de SMS ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kayıtların sistemde çözülmüş gibi kapatıldığını, kendi yaptığım sorgulamada gördüm. Bugün üçüncü kez aradığımda tekrar arıza kaydı açıldı, fakat önceki kayıtların nasıl ve neden bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı konusunda net bir açıklama alamadım.

Müşteri numaram 26402335. Onaylanmış olan modem değişimi talebimin bir an önce yerine getirilmesini, cihazın tarafıma hızlıca gönderilmesini ve arıza kayıtlarımın müşteriye haber verilmeden kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.