to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişimi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında modem değişimi talebim olmasına rağmen cihazım hâlâ gönderilmedi. Arızalı modem nedeniyle internet hizmetini sağlıklı kullanamıyorum ve bu nedenle cihaz değişimi onaylandı, ancak üzerinden yaklaşık 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo veya teslimat yapılmadı.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki aramamda arıza kaydı açılmasına rağmen ne aranarak ne de SMS ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kayıtların sistemde çözülmüş gibi kapatıldığını, kendi yaptığım sorgulamada gördüm. Bugün üçüncü kez aradığımda tekrar arıza kaydı açıldı, fakat önceki kayıtların nasıl ve neden bilgilendirme yapılmadan kapatıldığı konusunda net bir açıklama alamadım.
Müşteri numaram 26402335. Onaylanmış olan modem değişimi talebimin bir an önce yerine getirilmesini, cihazın tarafıma hızlıca gönderilmesini ve arıza kayıtlarımın müşteriye haber verilmeden kapatılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu sefer aradılar SMS ile bilgide verdiler ve 4. Talebimde bugün öğlen gelip değiştiler modemi umarım bu durumla bir daha karşılaşmam. Teşekkürler Superonline.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
