to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Cam Kase İçin Aras Kargo Sorumluluk Talebi
15.09.2026 Salı günü Aras Kargo ile Bursa Yıldırım Karlıdağ şubesinden İstanbul Çekmeköy Alemdağ Mahallesi’ne alıcı Esra’nın adına içinde mutfak robotu cam kasesi bulunan bir kargo gönderdim. Ürünü gönderirken önce bez parçasına sardım, ardından paket hâlinde sardım, üzerine köpük çarşaf ile kapladım, daha sonra kutuya koyup kutunun dışını yine beyaz köpük çarşaf ile sararak streç filmle kapattım. Kutu üzerine hem adresi hem de “kırılacak” ibaresini özellikle yazarak, kargoyu büyük bir özenle hazırladım.
Kargo 16.09.2026 tarihinde alıcıya teslim edildiğinde, kutu açıldığında içindeki cam kase tamamen tuzla buz olmuş halde çıkmış. Bu kadar korumaya rağmen ürünün bu şekilde kırılması, taşıma esnasında ciddi bir ihmal olduğunu düşündürüyor. Aras Kargo acentesini aradığımda bana tırda üzerine yük konmuş olabileceği söylendi. Üstüne “kırılacak” ibaresi yazılı bir kargonun üzerine nasıl yük konabildiğini sorduğumda ise, kutuda hasar yoksa bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca Çarşamba günü teslim edilen kargo için bugün tutanak tutulamayacağını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler.
Teslimden sonraki gün doktor randevum olduğu için hemen ilgilenemedim, bunu da belirttim; buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu an bu kırılan cam kasenin yenisini temin etmek için malzemeciyi aradığımda, bana 650 TL ile 1000 TL arasında bir bedel çıkacağını söylüyorlar. Ürün 100–200 TL olsa açıkçası bu kadar uğraşmayacaktım; ancak bu tutar azımsanmayacak kadar yüksek. “Güvenle taşır” sloganına güvenerek Aras Kargo’yu tercih ettim fakat yaşadığım bu olayda kargomun güvenli taşınmadığını açıkça görüyorum.
Takip numarası 6077633213690 olan gönderime ilişkin olarak, taşıma sırasında oluşan hasarın sorumluluğunun kabul edilmesini ve kırılan mutfak robotu cam kasesinin bedelinin tarafıma tanzim edilerek karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Sümeyye O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37092887 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
